CRM для сучасного інноваційного турагентства

Протягом декількох років, особисто я перепробував декілька CRM систем. У кожній щось було не так. Або не подобався функціонал запитів, або не повністю працював розділ «заявки». Щось було у одній, щось було у іншій, але повноцінно не подобалось нічого.

CRM для мене це є щось таке потрібне, як інтернет чи світло в офісі, як мобільний телефон з LTE в сучасному світі. Поки не починаєш задумуватися для чого вона (CRM) тобі та розуміти усі процеси - здається, що вона не потрібна. Думаєте Ви ідеально справляєтеся із google-таблицями чи своїм улюбленим, незмінним блокнотом?

Отже, дякуючи карантину, Всесвіту та всьому іншому, десь у березні коли нарешті Світ взяв паузу і з'явилося більше часу, я у якомусь повідомленні-розсилці потрапив на Iterios та зареєструвався там у кабінеті на пробний період. І почалося…

Спершу все здається незрозумілим та дуже складним. Справді, функціонал в даній CRM бомбо-ракетний і кнопок там буде дуже і дуже багато. Що саме вразило мене спочатку? Це те, що ідеально поділені розділи «запити» та «заявки». Пізніше я побачив розділ «фінанси», «нагадування», сповіщення у telegram і ще 1000 і 1-ну функцію.

Чи задумувалися Ви над питанням, скільки саме цього місяця Вам прийшло запитів із FB, а скільки людей зайшло із вулиці? Чи перевіряли Ви як Ваші менеджери відправляють підбірки турів? Чи контролювали Ви якість обслуговування усіх вхідних запитів шляхом обдзвону чи повідомлень?

Якщо ні, тоді Вам терміново потрібна CRM.

Для чого Вам потрібна саме функціональна CRM, а не блокнот?

- Ви можете збирати усі запити які до Вас надходять та контролювати їх
- Ви можете виводити статистику по запитах, конверсіях та джерелу запиту
- Ви можете ефективно слідкувати за заявками, імпортувати їх в CRM за 1 секунду, та за 1 хвилину генерувати договір, квитанції, рахунки і так далі. А головне - все юридично грамотно.
- Ви можете слідкувати за усіма змінами, робити розсилки прямо із CRM, зв'язати з десяток інтеграцій із різними сервісами

і ще 999 функцій, про які можу писати вічно. Але краще спробувати.

Ми перейшли на нову CRM одразу після виходу із карантину.

І можу сказати, що наша результативність збільшилася на 100%, без перебільшення. Ми не упускаємо жодного запиту, ми наповнюємо свою базу та використовуємо весь функціонал на повну. І за період «карантину» ми не тільки втримали свої продажі, а ще й збільшили їх в порівнянні із минулим роком, завдяки злагодженій роботі усієї моєї команди.

Звичайно, спочатку CRM була не ідеальною особисто для мене, але коли ми почали списуватися з розробниками даної CRM і коли мене почали, справді, не тільки слухати, а й ЧУТИ - я почав просто кайфувати від усього процесу.

Я радий, що ми змогли удосконалити дуже багато функцій за цей час і ще багато є в планах. Але зараз я можу твердо сказати, що це одна із ідеальних CRM, яка існує на ринку по своєму функціоналу.

Переконайтеся самі, адже інвестуючи в CRM - Ви інвестуєте в свою продуктивність, свій час і свій бізнес. Єдине правило - робити все вчасно і так, як це передбачає CRM, адже без цього у Вас нічого не вийде.